黄金团队的“选人、用人”,3招!

商德    02-13 20:35

某店铺有4个员工:

A是一个工作踏实的女孩子,家庭条件不太好,生活压力比较大,因为自身各方面条件一般,所以是店铺最踏实勤快的人,经常叮叮当当忙个不停,大家都叫她“叮当”,店铺的脏活累活都是她来干,但做起销售来总是很拘谨,缺乏自信。

B在公司已经做了很久,虽然员工换了一批又一批,但她始终稳固不动,而且和大家的关系都非常好,大家都亲切地叫她“玉姐”。有些老顾客也很喜欢她,做起销售来不温不火。

C是一个很有自信也很要强的女孩子,销售经验丰富,做事干脆利索,条理分明,很有责任心,颇有领导风范,也是店长要重点培养的接班人。但是她在做销售时,因为性格原因,总给人感觉太过严肃,亲和力不够。大家都敬而远之,叫她“领导”。

D是店铺年龄最小的女孩子,性格开朗,活泼可爱,心直口快,笑容很甜美,大家给她起的外号是“小甜甜”。由于年轻,而且正和男朋友谈恋爱,情绪化比较严重。不过如果她哪天心情比较好的话,业绩也会非常棒,店铺的很多大单都是她接的。

谁才是业绩高手?

从销售业绩统计表来看,玉姐的业绩是最稳定的,总金额也最高,似乎应该当之无愧地成为销售高手。但如果深入来看的话,事实也许并非如此。

因为除了常规的必备专业知识和技能之外,一个销售高手还应该具备的能力是什么呢?答案是亲和力和激情。玉姐的亲和力没有问题,有经验、稳重、性格温柔、容易被顾客接受。但缺乏激情,尤其是促成环节,力度不够。

之所以她的业绩可以排在前面,是因为有多年的老客户群在“捧场”。

很快,“小甜甜”的业绩突飞猛进,紧追上来。为什么?“小甜甜”是典型的非常具有销售潜质的导购,形象甜美、爱说爱笑、沟通力强,很容易跟顾客拉近距离,成交的概率也比较高。

她完全有潜力可以晋升为销售“一姐”。那为什么以前她没有发挥出这样的潜力呢?原因是她没有压力,没有竞争,所以受个人情绪影响比较大。

心情好时,业绩比谁都好;心情不好时,可能把顾客都得罪了。“叮当”之前在我们眼里一直是销售业绩垫底的人物。但她的表现让我们发现:人的潜力是无限的。

没错,“叮当”的综合指数都平平,但就因为各方面平平,加上生活压力又最大,所以她反而投入的精力和心力是最多的。

以前,她在店铺里自惭形秽,主动承担脏乱差的工作。但现在,以业绩定生死了,她的压力和危机感是最强的,所以她主动学习和提升的欲望是最强的。

有时候磨了很久没有搞定顾客,她一定会虚心地向其他同事请教。

最终,“叮当”的业绩竟然和“小甜甜”你追我赶,不相上下。功夫不负有心

人,三个月之后,“叮当”成了店铺里业绩增长最快的员工,当之无愧地拿到了“销售高手”的旗帜。

黄金团队的“选人、用人”,3招!

黄金团队如何“选人、用人”?

“人是企业的重要资产,也有可能是企业最大的负债。”这句话一点不假,每一个成功的销售群体都是由具有共同目标、高效率、高品质的人组成的。

他们使得店铺具有高竞争力,并能在工作上相互协调、配合。

一般而言,黄金团队的发展会经历创业期、成长期、成熟期、衰退期。在不同阶段,团队应结合各自的特点“选人”。

1. 只选“最合适的人”

对自己团队的不同阶段和目前人员的组成,选择最适合店铺现在发展的人才,才能恰到好处地取长补短,让团队得到更好的发展。

不然有可能因内耗造成更大的损失。

2. 不同阶段需要不同的人

创业期

在团队的初创阶段,由于各种条件还不够完善,在这个阶段,首要目标是生存,其次才是发展。

因为刚刚开业,或者是正处在淡季中,顾客群还不稳定,销售业绩更是忽上忽下,开店之初,员工多为刚刚招聘来的新人,对企业的认知和归属感也不强,本身也不稳定。

所以,这时候心态好,工作积极,能踏实做下来的员工,就是店铺需要的员工。

成长期

成长期的团队往往已经具备一定实力,也有了一定的知名度,是站稳脚跟、稳步发展的时候,但因为快速的发展,往往人才方面捉襟见肘。

当店铺业绩开始稳步上升,客流越来越多时,最需要的是销售能力强的员工,能帮你把握这个时期的客流,能创造销售业绩的人。

同时要大量选拔、任用和培养潜质较好的年轻人,形成人才梯队,并适时淘汰不合企业发展需要的人。这时,人才就是竞争的关键因素。

黄金团队的“选人、用人”,3招!

成熟期

成熟的同时也就意味着收获。团队到这个阶段,事业基础已经十分稳固,人才队伍也已经基本成型。

到了店铺稳步发展,众望所归的时候,这时会有很多人慕名而来,希望加入团队。此时,主要考虑的是人才体制的优化和互补,注重人才队伍的建设和人才梯队的培养,保持和加强团队的战斗力。

而这个阶段,团队极易发生内耗,所以一定要适当引进新鲜的血液,与时俱进。

衰退期

衰退期的员工选择和创业期的员工选择有异曲同工之处,因为都是在团队的特殊时期,同样都需要齐心协力共同打拼的人,这个时期的员工,坚持下来,把握机会,就是胜利。

3. 态度比技能更重要

这是不变的真理,也是我们在面对同样条件的人选时更应该侧重的方面。

有目标的销售人员,业绩可能会超越技巧比他好但没有追求,没有目标的销售人员。真正的销售高手不是依靠先天的条件,而是依靠后天的努力和奋斗,依靠的是内心不服输的劲头和无止境的追求。

像上文中的“叮当”,一直以来朴实无华,销售业绩也是店铺里垫底的,但因为店铺的竞争机制调整之后,“叮当”的压力是最大的,所以她也最大限度地激发出了销售潜能,成为店铺进步最大的员工。

黄金团队的“选人、用人”,3招!

人才都是被逼出来的,“高手”也同样如此,有时,我们必须在一定环境的刺激下,才能够激发身上的潜力,才能够全力以赴去做事情。

所以,如果想让店铺涌现“高手”,合理的良性竞争机制也是必要的。

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