魔兽世界“怀旧版”体验差 排队5个小时仍进不去

中国质量万里行    02-20 11:22

对很多80后 、90后年轻人来说,《魔兽世界》承载了他们最早的游戏时光和青春。

去年8月27日,《魔兽世界》经典怀旧服开服。尽管网易已经在当天凌晨1点增设了3组服务器,但开服后的12组服务器还是瞬间红灯全亮;当日11:00、16:00和18:00,网易再分别加了6组、2组和4组服务器,但比预期增加近3倍的服务器还是抵挡不住玩家们的热情,漫长的排队一直在持续。

因为服务器爆满,暴雪游戏的客户端“战网”都开始无法正常登陆,《炉石》、《守望先锋》、《风暴英雄》等其他暴雪游戏也受其影响,出现玩家大面积无法上线、游戏出错的现象。

战网服务器屡遭吐槽玩家排队时间超长

魔兽世界“怀旧版”体验差 排队5个小时仍进不去

排队的现象(“排队”指在特定时间内玩家登陆请求大于服务器承载上限而导致需要等待进入游戏的情况)从去年开服至今开似乎并没有得到改善,无论是购买了月卡会员还是半年卡会员,特别是今年春节期间,遭到了众多网友的投诉。

据中国质量万里行消费投诉平台上投诉的大多数玩家反馈,自2020年2月1日起,战网上所有服务器均出现了数量庞大且不合常规时段的排队现象,多个服务器在中午12点前已经出现了至少需要60分钟的队列。此举导致玩家游戏体验收到了极大损害,同时游戏成本大幅增加,许多玩家需要排队5小时以上方可进入游戏,每天的等待时间已经超过了实际游戏时间。

对于糟糕的游戏体验,消费者认为,网易战网平台不能提供约定服务内容、服务质量内容得不到保障,这样的行为损害了消费者的权益。

西安的杨先生投诉:“网之易公司”未能就其代理的网络游戏体验在短期内无原因急剧下滑向消费者做出任何预告,同时至今未就此事做出官方解释,亦或做出任何形式的补偿、道歉。 他的诉求是要求“网之易公司”尽快改善其服务质量并要求赔偿半年卡一张。

山东任先生投诉说,近期从早上9点开始排队,中午11点多排队人数更是多达9000+(这个人数排队进入游戏得等到晚上10点左右),排队时间长达10小时。拨打网易提供的客服电话,无人接听。

网上有玩家认为,造成排队的局面是网易下面的工作室,工作室早已经影响了魔兽的平衡度。一个服务器起码3000工作室挂机脚本在自动打怪,不解决这个问题上多少服务器也没用。

“无故被封号”申诉无门

除了长时间排队让众多玩家无奈之外,“无故被封号”的情况似乎更让玩家感到愤怒。

天津张先生投诉说,春节期间,在没有任何违规操作的情况下,就被告知账号封停,导致经济损失上万元。在封停前几天,张先生从游戏交易平台上(DD373,5173等)购买了大约1万多元的游戏币,准备去魔兽世界怀旧服新版本里购买游戏装备。对此张先生无法接受,但他向战网平台申诉也不给解封账号。

河南的田先生投诉,今年1月16日购买的游戏月卡,2月12日发现自己的账号被封。被封的理由是滥用游戏机制或BUG,开启或使用按键精灵脚本/外挂等第三方软件以及任何已知的违反游戏规则的行为等。对此田先生并不认可,他在游戏中都是正常的刷副本,并没有违背违反任何游戏规则。

就目前消费者投诉的情况,中国质量万里行消费投诉平台也联系了网易暴雪相关人员,网易暴雪相关人员对消费者所投诉中指出的“平台不能提供约定服务内容、服务质量内容得不到保障等”表示不能认可。同时也并没有针对消费者的诉求提出任何的解决办法。

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